Phần mềm Alchemer LLC
Phần mềm Alchemer LLC cung cấp một nền tảng mạnh mẽ và linh hoạt cho việc thiết kế, triển khai và phân tích các khảo sát trực tuyến. Với giao diện thân thiện và dễ sử dụng, người dùng có thể tạo ra các câu hỏi đa dạng, quản lý danh sách khách hàng, thu thập dữ liệu chính xác và tổng hợp kết quả khảo sát một cách thuận tiện.
Hãy khám phá sức mạnh của phần mềm Alchemer LLC và trải nghiệm sự tiện ích và linh hoạt mà nó mang lại cho việc tiến hành khảo sát và quản lý dữ liệu của bạn ngay trong bài viết dưới đây.
Phần mềm Alchemer LLC là gì?
Vào tháng 1 năm 2023, Alchemer đã mua lại nền tảng phản hồi di động hàng đầu thị trường Apptentive để nâng cao hơn nữa khả năng của khách hàng Alchemer trong việc kết nối chặt chẽ với khách hàng của họ. Alchemer Mobile (trước đây là Apptentive) cung cấp một phương pháp chuyên sâu hơn để thu thập phản hồi từ khách hàng di động bên cạnh chức năng quy trình làm việc và khảo sát truyền thống của Alchemer trên các kênh liên lạc và trong các nền tảng như Salesforce, Microsoft Teams và Slack
Sản phẩm và tính năng của phần mềm Alchemer LLC
Phần mềm Alchemer Survey
Alchemer Survey là công ty hàng đầu trong ngành về tính linh hoạt, dễ sử dụng và triển khai nhanh nhất. Các nhà nghiên cứu thị trường, CX và các chuyên gia phản hồi khác có thể nhận được phản hồi họ cần với hầu hết các loại câu hỏi và không phải trả phí cho mỗi phản hồi.
Alchemer Survey - Phần mềm khảo sát dành cho doanh nghiệp mà mọi người đều có thể sử dụng Nền tảng Khảo sát linh hoạt, dễ cài đặt và dễ sử dụng nhất dành cho các Phòng ban và Doanh nghiệp
Các tính năng hàng đầu trong ngành
- Nhiều loại câu hỏi hơn: Alchemer Survey cung cấp 43 loại câu hỏi, nhiều hơn bất kỳ ai trong ngành, vì vậy bạn có thể nhận được câu trả lời mình cần. Ngoài ra, Alchemer còn cung cấp Bộ công cụ dành cho nhà phát triển câu hỏi tùy chỉnh.
- Logic nâng cao và phân nhánh: Alchemer Survey bao gồm hơn 20 tùy chọn logic và phân nhánh, bao gồm Đặt câu hỏi, Tự động hoàn thành câu trả lời bằng văn bản, Bỏ qua logic, Câu hỏi yêu cầu mềm và Tập lệnh tùy chỉnh, tất cả đều giúp bạn tăng tỷ lệ phản hồi và chất lượng của những câu trả lời đó.
- Báo cáo linh hoạt: Alchemer Survey cung cấp thông tin phù hợp cho những người ra quyết định bằng báo cáo linh hoạt và có thể tùy chỉnh của chúng tôi. Alchemer Survey bao gồm các báo cáo được lọc, phân đoạn và theo chiều dọc, cũng như các báo cáo Phân tích văn bản mở, Phân tích kết hợp, Crosstab và TURF, cùng với các bản xuất R-Script và SPSS.
Khả năng sử dụng hàng đầu trong ngành
- Tính linh hoạt dẫn đầu thị trường để đáp ứng mọi nhu cầu kinh doanh
Cho dù bạn cần khảo sát về trải nghiệm khách hàng, tiếp thị, nghiên cứu thị trường, quản lý sản phẩm, trải nghiệm của nhân viên hay hoạt động, bạn sẽ tìm thấy các tính năng mình cần trong Alchemer Survey. Tiêu chuẩn hóa trên toàn công ty của bạn và giảm đau đầu và chi phí.
- Được công nhận về sức mạnh và sự dễ dàng
Alchemer Survey liên tục được các nhà phân tích trong ngành công nhận và đánh giá các trang web về tính linh hoạt, dễ sử dụng và tốc độ định giá. Không có triển khai dài. Nhóm giới thiệu của chúng tôi giúp bạn bắt kịp tốc độ và nhận ra giá trị một cách nhanh chóng.
- Bảo mật cao
Chúng tôi cung cấp một nền tảng bảo mật cao, đủ mạnh cho mọi tổ chức quy mô, với Chứng nhận ISO 27001 và SOC2 Loại 2, cũng như tuân thủ GDPR của EU.
Tính linh hoạt hàng đầu trong ngành
- Không có mô-đun hoặc giới hạn khảo sát trả cho mỗi phản hồi
Chúng tôi không tin vào việc hạn chế sự thành công của các chương trình của bạn hoặc phản hồi mà bạn thu thập. Chúng tôi không đặt giới hạn về số lượng khảo sát hoặc câu hỏi và không có phí trả cho mỗi phản hồi. Bạn cũng có thể sử dụng Khảo sát Alchemer trong tổ chức của mình cho các mục đích khác nhau mà không phải trả tiền cho các mô-đun cụ thể.
- Lý tưởng cho các câu đố, cuộc thăm dò ý kiến, bài kiểm tra và bảng câu hỏi
Alchemer Survey trực quan, linh hoạt và không rắc rối nên bạn có thể dễ dàng tạo các câu đố, cột và bảng câu hỏi. Nó cũng tuyệt vời cho các kỳ thi giữa kỳ và cuối kỳ, giúp đơn giản hóa việc chấm điểm và báo cáo.
- Tuyệt vời cho các nhóm nhỏ và cá nhân
Nếu bạn chỉ cần 3 giấy phép trở xuống, không cần hỗ trợ giới thiệu và không cần tích hợp, thì phần mềm Khảo sát tự phục vụ của Alchemer có thể trợ giúp.
Phần mềm Alchemer Workflow
Alchemer Workflow là cách nhanh nhất, dễ dàng nhất và hiệu quả nhất để kết thúc vòng lặp với khách hàng và nhân viên đưa ra phản hồi, nhờ đó, các tổ chức có thể tăng tỷ lệ giữ chân, áp dụng, phát triển và ủng hộ.
Xây dựng quy trình làm việc để đóng vòng lặp với khách hàng và nhân viên
Alchemer Workflow là một công cụ phản hồi quy trình công việc không cần mã dựa trên di sản khảo sát của chúng tôi, cung cấp cho bạn cách nhanh nhất và dễ dàng nhất để xây dựng quy trình công việc lấy khách hàng làm trung tâm.
Giao diện kéo và thả trực quan cho phép bạn xây dựng quy trình công việc lắng nghe phản hồi khảo sát của bạn để bạn có thể thực hiện hành động ngay lập tức và liên tục đối với phản hồi bạn thu thập được. Với Khảo sát được kết nối đầu tiên trên thị trường, bạn có thể tạo các cuộc trò chuyện liên tục với khách hàng của mình trong khi bạn trả lời và thắt chặt mối quan hệ.
Nó dành cho ai?
Alchemer Workflow được thiết kế cho tất cả các loại chương trình phản hồi, bao gồm:
- Trải nghiệm khách hàng
- Kinh nghiệm của nhân viên
- Nghiên cứu UX
- Quy trình và hoạt động kinh doanh
- Nghiên cứu thị trường
- Tạo quy trình làm việc mạnh mẽ nhưng đơn giản
Đóng vòng lặp với các khảo sát được kết nối
Chỉ Quy trình làm việc của Alchemer mới cho phép các nhóm kết nối nhiều khảo sát trong một quy trình làm việc duy nhất. Khả năng Khảo sát được kết nối cho phép bạn liên tục tương tác với khách hàng, đóng vòng phản hồi mỗi khi bạn yêu cầu phản hồi cụ thể hơn. Điều này cải thiện trải nghiệm của người trả lời và cho phép bạn xây dựng đối tượng được phân đoạn cho nhiều hành động được nhắm mục tiêu hơn.
Tạo trải nghiệm được cá nhân hóa với If/Else Logic
Thêm Logic Nếu/Khác vào các bước riêng lẻ trong bất kỳ quy trình công việc nào để tạo logic nhánh hiệu quả. Với Logic Nếu/Khác, bạn có thể vượt ra ngoài Logic Nếu/Thì để điều chỉnh và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. Phân nhánh logic cho phép bạn phân biệt phản hồi của mình dựa trên phản hồi và sở thích cụ thể của khách hàng. Sử dụng logic này, bạn có thể đảm bảo rằng không có tiếng nói của khách hàng nào bị bỏ lại phía sau.
Dễ dàng xây dựng quy trình làm việc với giao diện trực quan, không cần mã
Alchemer Workflow cung cấp giao diện kéo và thả trực quan và dễ sử dụng cũng như thiết kế không cần mã cho phép bạn nhanh chóng thiết kế khung cho quy trình làm việc hiệu quả. Bạn có thể kiểm tra và xem xét thiết kế với các bên liên quan trước khi định cấu hình tất cả các bước riêng lẻ và thực hiện bất kỳ thay đổi nào một cách dễ dàng bằng các công cụ trực quan.
Đưa phản hồi vào tay nhân viên của bạn
- Nghe khảo sát để thúc đẩy hành động
Quy trình làm việc của Alchemer bắt đầu với tính năng Trình nghe khảo sát cho phép các nhóm bắt đầu quy trình công việc để phản hồi bất kỳ Khảo sát nào của Alchemer. Điều này cho phép bạn xây dựng các quy trình công việc riêng biệt, dành riêng cho kết quả cho các nhóm khác nhau từ một cuộc khảo sát, chẳng hạn như khảo sát thiết kế NPS hoặc UX.
- Tham gia vào đúng thời điểm
Bước Trì hoãn cho phép các nhóm thêm độ trễ vào các bước cụ thể trong quy trình làm việc. Tùy chỉnh trải nghiệm của người trả lời bằng cách định cấu hình nhịp độ của các bước, bao gồm nhịp độ của các cuộc khảo sát và hành động. Điều này cho phép bạn tránh được sự mệt mỏi khi khảo sát bằng cách cung cấp các cuộc khảo sát ngắn hơn. Bạn cũng có thể sử dụng Độ trễ để tiếp cận người trả lời và những người thực hiện hành động (nhóm và phòng ban của bạn) vào đúng thời điểm.
- Tích hợp vào hệ thống và quy trình kinh doanh của bạn
Alchemer Workflow giúp dễ dàng tích hợp dữ liệu phản hồi vào các hệ thống và quy trình bạn đã sử dụng. Bằng cách đó, không cần phải thay thế cơ sở hạ tầng hoặc tìm hiểu các công cụ mới. Nền tảng Alchemer cung cấp khả năng tích hợp riêng với CRM, hệ thống kinh doanh thông minh, tiếp thị và truyền thông phổ biến nhất, đồng thời Open REST API, kiến trúc có thể mở rộng và thiết kế không mã của chúng tôi giúp dễ dàng tích hợp với hầu hết các hệ thống.
Tạo kết nối tốt hơn trong toàn tổ chức
- Chứng minh giá trị kinh doanh của chương trình của bạn
Các tính năng ưu tiên thị trường của Alchemer Workflow, chẳng hạn như Khảo sát được kết nối và Logic Nếu/Khác, thúc đẩy sự tương tác sâu hơn với khách hàng để bạn có thể kết thúc vòng lặp với khách hàng và nhân viên một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bằng cách làm cho họ cảm thấy được lắng nghe và đánh giá cao, bạn sẽ có thể chứng minh sự gia tăng tỷ lệ giữ chân, chấp nhận, phát triển và ủng hộ.
- Xây dựng niềm tin với thử nghiệm mạnh mẽ
Chức năng Kiểm tra trong Quy trình làm việc của Alchemer cho phép các nhóm kiểm tra quy trình làm việc của họ để đảm bảo quy trình sẽ đáp ứng mục tiêu đề ra. Bạn có thể tách riêng các phần của quy trình làm việc để kiểm tra và chia sẻ liên kết kiểm tra với những người khác để cộng tác. Chức năng Kiểm tra xác thực từng bước trong quy trình làm việc để cho biết liệu nó đã sẵn sàng khởi chạy hay chưa.
- Xây dựng ngoài một bộ phận
Giống như Alchemer Survey, Alchemer Workflow hoạt động cho bất kỳ bộ phận nào sử dụng hệ thống mà nhóm của bạn đang sử dụng mà không yêu cầu các mô-đun dành riêng cho bộ phận. Giờ đây, bạn có thể tạo nhiều quy trình công việc – thậm chí từ cùng một cuộc khảo sát – chia sẻ thông tin giữa các bộ phận như CX, nghiên cứu sản phẩm và trải nghiệm người dùng, tiếp thị và nghiên cứu thị trường, nhân sự và trải nghiệm của nhân viên cũng như quy trình và hoạt động kinh doanh.
Chuyển từ thu thập dữ liệu sang Kết nối con người
- Quy trình công việc xây dựng trực quan
Alchemer Workflow cho phép bạn xây dựng từng bước của quy trình công việc trong một giao diện trực quan, duy nhất, giúp chia nhỏ các quy trình phức tạp thành các bước đơn lẻ dễ dàng hơn. Điều này cho phép bạn xây dựng quy trình làm việc như thể bạn đang làm việc trên bảng trắng, nhưng với tất cả các kết nối được thực hiện tự động.
- Khởi chạy mà không cần tài nguyên CNTT
Alchemer Workflow giúp chuyển đổi công ty của bạn thành một tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm mà không làm quá tải tài nguyên CNTT. Công cụ phản hồi quy trình công việc không dùng mã của chúng tôi đơn giản hóa và tự động hóa việc thực hiện hành động cũng như kết thúc vòng lặp với những người đưa ra phản hồi.
- Kết nối với mọi người và các phòng ban
Alchemer Workflow dẫn dắt các tổ chức từ việc thu thập dữ liệu đến kết nối mọi người, để họ có thể kết nối hiệu quả với khách hàng của mình. Bạn có thể định tuyến phản hồi cho đúng người và bộ phận được trao quyền để trả lời cá nhân dựa trên phản hồi, người trả lời, vị trí, v.v.
Phần mềm Alchemer Mobile
Alchemer Mobile giúp các nhóm sản phẩm thúc đẩy việc mua lại, sử dụng và duy trì thành công các ứng dụng dành cho thiết bị di động của họ mà không làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng thiết bị di động.
Tăng xếp hạng và đánh giá trên cửa hàng ứng dụng
Xác định các tính năng mà khách hàng muốn và trả lời phản hồi của khách hàng mà không làm gián đoạn trải nghiệm người dùng di động của bạn.
Một ứng dụng dành cho thiết bị di động thành công có ba giai đoạn trong vòng đời – khởi chạy, chấp nhận và duy trì và phát triển lâu dài. Thu thập và trả lời phản hồi trong ứng dụng sẽ giúp chủ sở hữu ứng dụng dành cho thiết bị di động tăng khả năng có một sản phẩm thành công. Chỉ Alchemer Mobile mới cho phép các nhóm di động thu thập phản hồi và thông tin chi tiết của người dùng trong toàn bộ vòng đời ứng dụng di động của họ.
Alchemer Mobile giúp chân khách hàng
Alchemer Mobile giúp các nhà quản lý sản phẩm, tiếp thị, nhà nghiên cứu trải nghiệm người dùng và các chuyên gia trải nghiệm khách hàng kiểm soát thời điểm và cách thức họ thu thập phản hồi có thể hành động để cải thiện việc thu hút, chấp nhận và giữ chân khách hàng. Đây là lý do tại sao nhiều thương hiệu lớn nhất trên thế giới, bao gồm CNN, JetBlue, eBay, Safeway, Marriott và FanDuel, tin tưởng Alchemer Mobile sẽ thu hút và hiểu khách hàng di động của họ trong suốt vòng đời ứng dụng di động của họ.
· Tăng gần gấp đôi khả năng tải xuống bằng cách nâng xếp hạng cửa hàng ứng dụng của bạn lên 4 sao trở lên (ứng dụng Alchemer Mobile trung bình 4,7 sao).
· Xác thực các tính năng và ưu tiên lộ trình sản phẩm của bạn bằng cách cố ý nhắm mục tiêu đúng khách hàng vào đúng thời điểm để bạn không làm gián đoạn trải nghiệm của họ.
· Phân đoạn, phân tích và phản hồi khách hàng, riêng lẻ và trên quy mô lớn, để cải thiện khả năng giữ chân khách hàng bằng cách khiến khách hàng cảm thấy được lắng nghe.
· Kiểm soát chứ không làm gián đoạn trải nghiệm người dùng với SDK iOS và Android của chúng tôi. SDK này được bảo trì tốt, dễ tích hợp, nhẹ và yêu cầu bảo trì liên tục ở mức tối thiểu.
Đối Tượng nên sử dụng phần mềm Alchemer LLC
Tất cả các công ty doanh nghiệp cần Phần mềm khảo sát dành cho doanh nghiệp mà mọi người đều có thể sử dụng
Lý do nên mua bản quyền tại Tri Thức Software?
Nếu bạn đang có nhu cầu mua sản phẩm phần mềm thì bạn có thể liên hệ với Tri Thức Software để được tư vấn chi tiết cho bạn về sản phẩm cũng như cung cấp giá tốt nhất thị trường dành cho bạn. Tri Thức Software là đối tác của Hãng và luôn luôn đáp ứng được sản phẩm chất lượng dành cho khách hàng lớn nhỏ trong cả nước Việt Nam hiện nay.
Xem thêm:
