Tình hình kinh doanh hiện nay đặt ra nhiều thách thức cho doanh nghiệp, đặc biệt là khi họ phải duy trì và quản lý hệ thống phần mềm của mình. Để đối mặt với những thách thức này, nhiều doanh nghiệp đã nhận ra giá trị không thể phủ nhận của việc sử dụng gói dịch vụ bảo trì phần mềm và hỗ trợ kỹ thuật - Software Maintenance & Support Plan.

Giới thiệu các gói bản quyền phần mềm hiện nay

Quyền sử dụng phần mềm không phải là sở hữu trực tiếp của người dùng, mà thay vào đó, họ mua các bản quyền từ các nhà sản xuất phần mềm. Các bản quyền này, thường được gọi là License, có thể mang nhiều hình thức khác nhau như Product Key, License Key, hoặc Subscription. Các nhà sản xuất thường đóng gói bản quyền theo các hình thức sau:

1. Bản quyền phần mềm 1 năm (Subscription License): Người dùng thuê bao trong một khoảng thời gian cụ thể, thường là một năm, với quyền sử dụng tất cả các sản phẩm và dịch vụ của nhà sản xuất. Trong thời gian này, họ được hỗ trợ kỹ thuật, nhận các bản nâng cấp và không bị gián đoạn trong sử dụng, tất cả đều miễn phí.

2. Bản quyền phần mềm lâu dài, vĩnh viễn (Perpetual License hoặc Long-term License): Đây là bản quyền sử dụng vĩnh viễn, không có thời hạn. Tuy nhiên, thường khách hàng sẽ nhận được gói hỗ trợ và bảo trì miễn phí trong một khoảng thời gian nhất định, thường là 1 đến 3 năm đầu tiên.

3. Bản quyền phần mềm trọn đời (Lifetime License hoặc Permanent License): Bản quyền này cho phép người dùng sử dụng phần mềm vĩnh viễn mà không cần phải gia hạn hàng năm. Ngoài ra, nó còn bao gồm một gói hỗ trợ và nâng cấp miễn phí trọn đời. Điều này có nghĩa là khách hàng có quyền tải và cài đặt bản nâng cấp mới mỗi khi nhà sản xuất phát hành mà không tốn chi phí thêm.

Với cách tổ chức các gói bản quyền này, người dùng có nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu và chiến lược sử dụng phần mềm của họ.

Gói dịch vụ bảo trì phần mềm và hỗ trợ kỹ thuật

Gói dịch vụ bảo trì phần mềm và hỗ trợ kỹ thuật, hay còn được gọi là Software Maintenance and Support hoặc Maintenance Plan, là một khái niệm quan trọng.

Mặc dù thường được đề xuất bởi các đối tác, nhưng nhiều khách hàng có thể bỏ qua tầm quan trọng của gói dịch vụ này mà không nhận thức được lợi ích mà nó mang lại. Dưới đây là một số thông tin giúp hiểu rõ hơn về tại sao gói Maintenance & Support trở nên quan trọng và cần thiết đối với hầu hết người dùng.

Hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì phần mềm đại diện cho quá trình trợ giúp khách hàng về mặt kỹ thuật, bao gồm việc sửa đổi hệ thống hoặc thành phần phần mềm sau khi nhà xuất bản giao hàng. Mục tiêu là sửa lỗi, cải thiện hiệu suất hoặc thích nghi với môi trường thay đổi, ví dụ như quá trình nâng cấp.

Một cách đơn giản, hỗ trợ và bảo trì phần mềm là quá trình mà các nhà cung cấp phần mềm cung cấp các bản cập nhật, sửa đổi, vá lỗi, và thậm chí các tính năng mới để cải thiện hiệu suất và tính ổn định của giải pháp phần mềm hiện có. Phí bảo trì thường chiếm tỷ lệ nhỏ trong tổng chi phí giấy phép, được trả hàng năm, hàng tháng hoặc thậm chí vĩnh viễn.

Phân loại và lợi ích của dịch vụ renew phần mềm

Định nghĩa về bảo trì phần mềm là một tả bản ngắn gọn về những lợi ích quan trọng của việc duy trì phần mềm. Tương tự như chiếc xe của bạn, phần mềm cũng cần những công đoạn làm mới định kỳ để đảm bảo hoạt động mượt mà, đồng thời giảm thiểu rủi ro sự cố. Lợi ích của các gói bảo trì rõ ràng, được tổ chức theo các mục sau đây:

I. Phân loại

Gói Software Maintenance & Support Plan thường được cung cấp dưới dạng thuê bao 1 hoặc nhiều năm (tối đa 5 năm), hiếm khi có dạng lâu dài hoặc trọn đời, vì tính chất dịch vụ của gói này.

Các loại cấp phép bao gồm:

- Single User License

-  Multi-License

- Network License

II. Lợi ích

Mua thêm gói Maintenance & Support là một đầu tư đáng kể, giúp doanh nghiệp duy trì sự ổn định trong hoạt động ứng dụng và hệ thống. Đồng thời, nó giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận công nghệ và ứng dụng mới, vượt qua đối thủ trên thị trường và trong nghiên cứu, sản xuất.

Các lợi ích cụ thể bao gồm:

- Hỗ trợ kỹ thuật qua Mail, CHAT, Phone, Web meeting, Remote từ xa

- Không làm gián đoạn kinh doanh

- Nhận các bản cập nhật, bản vá, sửa lỗi mới nhất

- Nhận gói tài liệu và bản thử nghiệm mới nhất

- Sử dụng phần mềm trên nhiều thiết bị hoặc vị trí khác nhau

- Nhận bản Nâng cấp đầy đủ ngay khi hãng phát hành

- Downgrade xuống phiên bản thấp hơn khi cần thiết

- Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Cho phép tùy chọn gói ngôn ngữ theo địa phương

- Nhận giảm giá dựa trên tổng số lượng giấy phép mua theo thời gian.

Chi phí

- Tính linh hoạt của gói bảo trì không chỉ giúp kiểm soát chi phí mua bản quyền mà còn mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp.

- Thường, nếu bạn đang mua một bản quyền theo hình thức Thuê bao Subscription hàng năm, có thể không cần phải đặt mua gói Maintenance mở rộng (trừ khi nhà sản xuất cung cấp dịch vụ này). Bởi vì trong trường hợp này, gói dịch vụ phần mềm được tích hợp sẵn trong bản quyền, không yêu cầu phải mua thêm.

- Với Gói Maintenance & Support (M&S) của bản quyền thuê bao hoặc vĩnh viễn, chi phí thường chiếm một tỷ lệ khoảng 15-30% so với giá mua bản quyền ban đầu.

Hướng dẫn mua & Thông tin liên hệ

- Để sở hữu Gói Maintenance & Support (M&S), việc mua hàng cần được thực hiện trước ngày hết hạn. Trong trường hợp quá hạn, phụ thuộc vào nhà sản xuất, khách hàng có thể phải trả thêm chi phí khôi phục (và chi phí này sẽ tăng lên tùy thuộc vào thời gian quá hạn).

- Khi quý khách quyết định gia hạn thông qua Tri Thức Software, hãy đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin về bản quyền. Thông tin này bao gồm Tên công ty, địa chỉ, sản phẩm, số lượng, mã hợp đồng (Contract No/ ID), và tờ License đi kèm với Gói Maintenance & Support.

- Mọi chi tiết liên hệ với chúng tôi qua hotline 028 22443013 hoặc website banquyenphanmem.vn để được hỗ trợ tốt nhất.

Kết luận

Gói dịch vụ bảo trì phần mềm và hỗ trợ kỹ thuật không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì hệ thống một cách ổn định mà còn tạo ra sự linh hoạt và khả năng thích ứng với sự thay đổi. Đây không chỉ là một chiến lược bảo vệ mà còn là cơ hội để phát triển và cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.